掃地機器人為人們的生活帶來許多便利，但它暗藏的安全隱患卻很容易被大家忽視。近日，中國消防官方微信公眾號發布消息，江蘇南通市海門區金三角小區一住戶家中發生火災，消防救援人員到場后將火撲滅。經現場勘查發現，起火點在客廳西南角掃地機器人充電底座。
據了解，此次引發火災的掃地機器人為小米旗下產品。事故發生后，小米公司對用戶提出了賠償，但用戶并不滿意。近日，江蘇經濟報記者對此事進行了調查采訪。
掃地機器人自燃致房屋受損
近日，一名南通網友在社交平臺發帖稱，5月26日，家里的小米掃地機器人發生自燃，引起火災。該網友展示了火災過后的現場照片，稱其家中全屋被熏黑，地板及門套被燒壞，所有家具家電、床單被套衣物等被熏黑無法使用。
該網友展示的“火災事故簡易調查認定書”顯示，當地消防部門認定，起火原因為掃地機器人充電底座線路故障引燃周邊可燃物引起火災，直接財產損失統計為1萬元。
據悉，發生自燃的掃地機器人為“米家掃地機器人1T”，系小米旗下產品，由追覓科技有限公司代工。該產品于2020年推出市場，售價2000多元，支持掃拖一體功能，在當時屬于中高檔產品。針對此次事故，小米及追覓科技并未做出公開回應。
火災事故發生后，網友發文表示小米售后服務人員及工廠技術人員曾到現場勘查并了解情況，在現場并未否認產品存在問題。之后，小米售后服務人員找到第三方評估公司進行損失評估，并根據評估結果提出賠償3萬多元，用于用戶143平方米房屋的維修、清潔等。對此，該網友表示并不滿意，稱賠償費用未包括因房屋火災受損導致的家中3人臨時住宿費用，也未包含燒毀的插座線路及掃地機器人本身損失。
該網友在發文中表示，咨詢過裝修公司，按照賠償的金額沒有公司愿意做，與小米溝通時曾提出由小米委托裝修公司為他們修復房屋。
小米：
愿支付雙倍評估金額賠償損失
6月20日，針對南通網友使用的小米掃地機器人自燃引發火災這一情況，南通市市場監督管理局一名工作人員表示，他們暫未接到相關產品質量問題的投訴，尚不清楚具體情況。
記者致電小米公司客服，對于此次事故，小米公司回復稱，他們與用戶多次溝通，目前對賠償金額雙方沒有達成一致。
該客服表示，事故發生后，小米公司的技術人員上門勘察后認為，事故并非產品質量問題造成，但根據消防部門出具的火災事故簡易調查認定書的認定，小米公司愿意承擔賠償責任。“我們請第三方機構進行了鑒定評估，認定用戶家中損失34000多元，用戶并未接受這個賠償金額，之后我們提出了雙倍金額賠償，但用戶仍然不愿接受?！痹摽头f，“用戶表示要按5倍的評估金額賠償，也就是近18萬元。目前我們還在與客戶溝通中，希望能夠妥善解決此事?！?/p>
江蘇圣典律師事務所律師戴雙雁表示，根據消費者權益保護法第四十條第二款規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。同時，消費者權益保護法第五十二條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！坝龅侥贤ňW友類似的情況，消費者或其他受害人可與生產或銷售方協商解決，也可以請求消費者協會組織調解，若無法達成一致意見，可向法院提起訴訟?！贝麟p雁說。
消防專業人士：
智能家電省心但不能掉以輕心
作為清潔電器中的核心產品，掃地機器人憑借智能化的掃拖體驗，正在走進越來越多的家庭。不過，從公開信息可以看到，掃地機器人行業仍舊存在諸多亂象。
去年11月，江蘇省缺陷產品管理技術中心缺陷分析實驗室（服務機器人）召開研究成果發布會，解讀了部分掃地機器人產品可能存在的質量安全風險、產生的原因及危害。該實驗室透露，此次掃地機器人質量安全研究的25個批次樣本，涉及市場主流品牌16個，經檢測發現，掃地機器人產品主要在結構、耐熱和耐燃項目上存在質量安全風險，出現風險的部位主要包括充電座對接簧片支撐件、充電座適配器接插口、主機充電接插口等。
江蘇省缺陷產品管理技術中心工程師殷姣在接受媒體采訪時說：“如果使用存在缺陷的掃地機器人產品，在特定情況下，可能造成電擊、跌落、火災等危險。”例如掃地機器人絕緣材料部件存在缺陷，可能引起火災，導致消費者受到燒傷的危害。
南京市消防救援支隊宣傳員梅亮表示，智能家電產品給人們的日常生活帶來極大便利，但“省心”不代表可以掉以輕心?！胺彩呛汀姟蚪坏赖脑O備，都有可能存在火災隱患?！泵妨撂嵝?，消費者在購買電器設備時一定要通過正規渠道選擇質量過關的產品，“大家在使用電器設備時，一定要做到‘人走斷電’，不要在無人監護時讓電器長時間通電運行?！贝送猓喾N大功率的電器不宜同時使用，避免電器線路過載發熱，若發現電器線路破損、老化應及時更換。同時，應嚴格按照使用說明書或操作規程使用電器設備，防止因使用不當導致電器出現故障起火。
江蘇經濟報記者 金 彩
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